سياسة الإسترجاع والإستبدال

نشكر اختياركم آيلاش للبصريات لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في آيلاش للبصريات سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:


سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن تكون النظارات بحالتها الأصلية والعدسات اللاصقة غير مستخدمة والعلبة مغلقة.

إجراءات  الإسترجاع و الإستبدال:

يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات من خلال فروعنا المنتشرة في مدن الرياض والخبر والدمام مجاناً بشرط إستيفاء الشرط الوارد أعلاه، كما يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات. وفي حال عدم تمكن العميل من الوصول لفروعنا فنرجو إتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال او عبر الايميل مباشره cc@ilash.com.sa .
- شحن المنتج عن طريق شركة (أرامكس) إلى عنوان الشركة.
- بعد استلام المنتج من قبل متجرنا سوف يتم إيداع قيمة المنتج على نفس البطاقة او الحساب التي تم من خلالها عملية الشراء خلال عشر أيام عمل.
- قيمة الشحن تكون على حساب العميل في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال. إلا إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب وجود خطأ في الطلب من قبل متجرنا.

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

لايتم استرجاع أو استبدال المنتجات في حال عدم مطابقة الأرقام التسلسلية للمنتج والكرتون الأصلي، وكذلك في حالة تغييرات في الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء، وكذلك في حال فتح العبوة للعدسات اللاصقة.

أحكام وشروط أخرى:

- يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء .

- في حال طلب تأجيل استلام المنتج، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى آيلاش للبصريات دون مقابل مالي.